FAQ – Häufig gestellte Fragen

⭐ FAQ – Häufig gestellte Fragen | Jubelherz

Willkommen bei Jubelherz – deinem Shop für personalisierte Schmuckstücke, die von Herzen kommen.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Personalisierung, Versand und Geschenke.

❤️ 1. Bestellung & Personalisierung

Wie personalisiere ich mein Schmuckstück?

Wähle dein gewünschtes Produkt aus und gib im Personalisierungsfeld den Namen, das Datum oder den Text ein, den du graviert haben möchtest.
Besondere Wünsche? Schreib uns einfach – wir ermöglichen fast alles!

Kann ich Sonderwünsche angeben?

Ja! Ob längerer Text, Emoji, besondere Schriftart oder individuelles Kartenlayout – wir passen dein Schmuckstück gern an.

Kann ich eine Vorschau bekommen?

Auf Wunsch senden wir dir eine digitale Vorschau (Mock-Up), bevor dein Schmuckstück produziert wird.

Wird der Text auf der Message Card genau so übernommen?

Ja, wir übernehmen deinen Text 1:1, ohne Änderungen – es sei denn, du möchtest, dass wir ihn optimieren.

🚚 2. Versand & Lieferzeiten

Wo befindet sich Jubelherz?

Unser Hauptstandort befindet sich in Rotterdam (Niederlande).
Von dort werden alle Bestellungen liebevoll verpackt und versendet.

Wie wird versendet?

Wir versenden zuverlässig und zügig über:

  • PostNL (Ausgangssortierung in den Niederlanden)

  • Danach Weiterleitung durch die Deutsche Post / DHL innerhalb Deutschlands

Diese Kombination ermöglicht eine schnelle, sichere und verlässliche Lieferung.

Wie lange dauert der Versand?

Aktuelle Lieferzeiten (inkl. Produktion):

  • Deutschland: ca. 2-5 Werktage

  • Österreich & EU: ca. 3–7 Werktage

  • Schweiz: ca. 3–10 Werktage

🎁 3. Geschenkoptionen

Kann ich das Schmuckstück direkt an den Beschenkten senden lassen?

Ja, das ist möglich.
Wir versenden das Paket ohne Rechnung und auf Wunsch mit einer persönlichen Nachricht.

Sind Message Cards enthalten?

Ja – jedes Schmuckstück kommt mit einer hochwertig gestalteten Message Card, die du nach Wunsch personalisieren kannst.

📦 4. Qualität & Materialien

Aus welchen Materialien bestehen eure Schmuckstücke?

Unsere Ketten und Armbänder bestehen aus:

  • Edelstahl (rostfrei & wasserfest)

  • Edelstahl vergoldet

  • 18k Goldbeschichtung

  • Allergiefreundlichen Materialien

  • Hochwertiger Lasergravur

Sind die Schmuckstücke wasserfest?

Ja – besonders unsere Edelstahlprodukte sind wasserfest und farbbeständig.

🔄 5. Änderungen, Storno & Rückgaben

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja – solange sie noch nicht in Produktion ist.
Bitte melde dich möglichst früh.

Kann ich personalisierte Ware zurückgeben?

Da jedes Schmuckstück individuell für dich hergestellt wird, ist ein Widerruf ausgeschlossen.
Sollte es ein Problem geben, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?

Wir ersetzen jede beschädigte Lieferung kostenlos.
Sende uns bitte ein Foto und deine Bestellnummer.

💬 6. Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch erreichen?

📧 support@jubelherz.de
📩 Kontaktformular im Shop

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

✨ 7. Über Jubelherz

Jubelherz steht für emotionale, personalisierte Schmuckstücke, die besondere Momente festhalten – von Mama an Tochter, von Eltern an Sohn, von Oma an Enkelin und für viele weitere besondere Beziehungen.

Jedes Stück wird mit Liebe gestaltet und in Rotterdam sorgfältig verpackt, bevor es mit PostNL und der Deutschen Post auf den Weg zu dir geht.